Zwroty i Reklamacje

Prawo do odstąpienia od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni od momentu otrzymania produktu, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z wyjątkiem kosztów określonych w prawie konsumenckim.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, produkt musi zostać zwrócony w stanie niezmienionym, w oryginalnym opakowaniu. Konsument ponosi koszty przesyłki zwrotnej.

Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadku:

• Produktów wyprodukowanych na indywidualne zamówienie
• Produktów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności
• Produktów w zapieczętowanym opakowaniu, których otwarcie uniemożliwia zwrot ze względów higienicznych lub zdrowotnych
• Treści cyfrowych dostarczonych bez nośnika materialnego, jeśli spełnienie świadczenia rozpoczęło się za zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy

Reklamacje (rękojmia)

Sprzedający ponosi odpowiedzialność wobec Konsumenta za wady produktu na zasadach określonych w Kodeksie cywilnym. W przypadku stwierdzenia wady, Konsument może:

• Żądać wymiany produktu na wolny od wad
• Żądać naprawy produktu
• Żądać obniżenia ceny lub odstąpić od umowy, jeśli wada jest istotna

Sprzedający zobowiązuje się do rozpatrzenia reklamacji w ciągu 14 dni od jej złożenia. W przypadku stwierdzenia wady fizycznej w okresie 2 lat od momentu wydania produktu, konsument może skorzystać z uprawnień wynikających z rękojmi.

Procedura zwrotu i reklamacji

Produkt wadliwy lub przeznaczony do zwrotu należy odesłać na adres reklamacyjny:

RPW Okucia Budowlane
ul. Jeziorna 10
91-358 Łódź

W przypadku produktów wymagających montażu, konsument może żądać demontażu i ponownego montażu po naprawie lub wymianie, z kosztami ponoszonymi zgodnie z regulaminem.

Zwroty płatności

Po otrzymaniu zwróconego produktu, Sprzedający niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, dokona zwrotu wszystkich płatności, w tym kosztów dostawy, przy użyciu tej samej metody płatności, chyba że Konsument wyrazi zgodę na inny sposób płatności.

Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów i reklamacji prosimy o kontakt:

Email: lodz@rpwokucia.pl
Telefon: 42 658 35 10